Château de Chillon™ : Économiser 500 heures par an grâce à un chatbot d'informations pratiques
#COLLABORATEUR
À propos
Perché sur un rocher au bord du lac Léman en Suisse, le Château de Chillon est l’un des châteaux les plus emblématiques du pays. Avec ses origines remontant au 12ème siècle, il offre un mélange fascinant d’histoire, d’architecture et de paysages pittoresques. Attirant généralement plus de 300 000 visiteurs par an, il est une destination prisée pour les amateurs d’histoire et les voyageurs du monde entier.
#PROBLÉMATIQUE
Objectifs
Les équipes du château de Chillon étaient à la recherche d’un dispositif pour répondre aux enjeux suivants :
– Soulager les équipes du monument dans la réponse aux informations pratiques ;
– Accompagner les visiteurs dans la préparation de leur visite ;
– Diffuser des connaissances historiques de manière ludique et promouvoir les activités du château ;
#CHIFFRES CLÉS
Une expérience visiteur améliorée
et transformée
500h
C’est le nombre d’heures économisées en un an, grâce au chatbot.
52 secondes
Les utilisateurs trouvent la bonne information en moins d’une minute.
#SOLUTIONS
Développer un chatbot
personnalisée et intuitif pour le public
En collaboration avec les équipes du monument, nous avons mis en place un chatbot d’informations pratiques qui répond au nom de Bonne de Bourbon. Cette figure issue de l’histoire du château renseigne les visiteurs 24h sur 24 et 7 jours sur 7, en 3 langues différentes.
Après la mise en place de cet outil doté d’intelligence artificielle, les équipes ont pu dresser un premier bilan concluant. Le chatbot accompagne en moyenne 1 100 utilisateurs par mois, ce qui permet aux équipes du château de Chillon de gagner entre 400 et 500h par an, et de les allouer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. De plus, les utilisateurs parviennent à trouver l’information en moins d’une minute.
Découvrez le témoignage de la directrice de la Fondation du Château de Chillon 👉 ici.
